Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja – www.gastrokuhinja.si

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za nakupe v spletni trgovini www.gastrokuhinja.si ter natančneje opredeljujejo pravice in obveznosti prodajalca in kupca. Kot taki so sestavni del kupoprodajne pogodbe med prodajalcem in kupcem.

Prodajalec je družba s sedežem v Slovaški republiki. Pogodbena razmerja med prodajalcem in kupcem se sklepajo v skladu s pravnim redom Slovaške republike. Če je pogodbena stranka potrošnik v smislu § 52 odst. 4 slovaškega Zakona št. 40/1964 Zb., Civilni zakonik, s spremembami („Civilni zakonik”), pogodbena razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, ureja Civilni zakonik in slovaški Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov, s spremembami („Zakon o varstvu potrošnikov”). Če je pogodbena stranka podjetnik, pogodbena razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, ureja slovaški Zakon št. 513/1991 Zb., Gospodarski zakonik, s spremembami („Gospodarski zakonik”).

Izbira slovaškega prava potrošniku z običajnim prebivališčem v Republiki Sloveniji ne odvzema varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe slovenskega prava o varstvu potrošnikov (čl. 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 – Rim I). Kadar ti pogoji potrošniku dajejo manj pravic, kot mu jih zagotavlja slovensko pravo, se uporabijo določbe, ki so za potrošnika ugodnejše.

Kontaktni podatki prodajalca: e-pošta: info@gastrokuhinja.si, telefon: +421 54/202 89 50.
Naslov za pošiljanje pošiljk in naslov za uveljavljanje reklamacij: Odpremno skladišče B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovaška republika.

Nadzorni organ prodajalca: Slovaška trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia), Inšpektorat SOI za Prešovsko regijo, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovaška republika, tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk.
Potrošniki v Sloveniji se lahko obrnejo tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, www.gov.si.

Člen I. Opredelitev pojmov

  1. Prodajalec je gospodarska družba B-commerce, s. r. o., s sedežem Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov, Slovaška republika, IČO (identifikacijska št.): 52 424 812, DIČ (davčna št.): 2121038744, ID za DDV: SK2121038744, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Okrožno sodišče v Prešovu, oddelek Sro, vložek št. 38488/P. Prodajalec je hkrati trgovec v smislu § 52 odst. 3 Civilnega zakonika; pojma „prodajalec” in „trgovec” se v teh pogojih uporabljata v istem pomenu.
  2. Kupec je stranka spletne trgovine www.gastrokuhinja.si.
  3. Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica.
  4. Podjetnik je kupec, ki pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica. Za podjetnika ne veljajo določbe teh pogojev ali predpisov, ki pravice priznavajo izključno potrošniku; njegove pravice in obveznosti ureja Gospodarski zakonik in člen VI točka 21 teh pogojev.
  5. Blago so izdelki spletne trgovine na spletnem mestu prodajalca.
  6. Kupoprodajna pogodba je pogodba, dogovorjena na podlagi pravilno izpolnjenega naročila, poslanega prek spletne trgovine; sklenjena je v trenutku, ko kupec od prodajalca prejme zavezujoč sprejem naročila.
  7. Kupnina je denarni znesek za blago.
  8. Cena dostave je denarni znesek, ki ga kupec plača za dostavo blaga, vključno s ceno pakiranja.
  9. Skupna cena ali cena je vsota kupnine in cene dostave.
  10. Prevoznik je kurirska ali druga prevozna družba, ki zagotavlja dostavo blaga kupcu.
  11. Reklamacija (grajanje napake) je uveljavljanje pravice kupca iz odgovornosti prodajalca za napake blaga po § 618 do 626 Civilnega zakonika.
  12. Dobava blaga nastopi v trenutku, ko blago prevzame kupec ali oseba, ki jo je določil (§ 613 odst. 2 Civilnega zakonika). Če blago zahteva montažo ali namestitev s strani prodajalca, se šteje za dobavljeno šele z dokončanjem montaže ali namestitve (§ 613 odst. 3 Civilnega zakonika).

Člen II. Stroji in varnost izdelkov

  1. Prodajalec med drugim ponuja blago, ki ima naravo stroja ali električne opreme, namenjene profesionalni uporabi v gostinskih obratih.
  2. Tako blago prodajalec daje na trg v skladu s slovaškim Zakonom št. 56/2018 Z. z. o ugotavljanju skladnosti izdelkov in Uredbo Vlade Slovaške republike št. 436/2008 Z. z. o tehničnih zahtevah za stroje (prenos Direktive 2006/42/ES o strojih).
  3. Blago, na katero se ti predpisi nanašajo, je označeno z oznako CE in se dobavlja z izjavo EU o skladnosti, navodili za uporabo, montažo in namestitev ter varnostnimi navodili.
  4. Kupec se zaveda, da se od 20. januarja 2027 za stroje uporablja Uredba (EU) 2023/1230 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 14. junija 2023 o strojih, ki nadomešča Direktivo 2006/42/ES. Za blago, dano na trg pred tem datumom, še naprej velja dosedanja ureditev.
  5. Zagon blaga, njegova namestitev, električni ali vodovodni priključek in usposabljanje osebja niso del dobave blaga, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače. Kupec zagotovi namestitev in zagon s strani strokovno usposobljene osebe v skladu z navodili proizvajalca in veljavnimi tehničnimi standardi.
  6. Prodajalec pa odgovarja tudi za napako, ki jo je povzročila nepravilna montaža ali namestitev, če je bila montaža ali namestitev del kupoprodajne pogodbe in jo je izvedel prodajalec ali je bila izvedena na njegovo odgovornost, ali če je montažo ali namestitev, ki bi jo moral izvesti kupec, kupec izvedel nepravilno zaradi pomanjkljivosti navodil, ki jih je zagotovil prodajalec (§ 619 odst. 5 Civilnega zakonika).

Člen III. Cene, dobavni in plačilni pogoji

  1. Blago se prodaja po razstavljenih vzorcih, katalogih, tehničnih listih in vzorčnikih prodajalca, objavljenih na spletni strani spletne trgovine prodajalca.
  2. Cene, navedene pri blagu, so končne, izražene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost ter vse druge davke. Cena dostave ni vključena v ceno blaga; njena višina je odvisna od izbranega načina dostave in plačila ter od teže in dimenzij pošiljke. Konkretna cena dostave se kupcu prikaže v košarici in v povzetku naročila pred njegovo zavezujočo oddajo. Skupna cena, ki jo mora kupec plačati, je vedno navedena v povzetku naročila.
  3. Prodajalec izjavlja, da cena blaga ni prilagojena posameznemu kupcu na podlagi avtomatiziranega odločanja, vključno z oblikovanjem profilov.
  4. Dobavni rok: prodajalec kupcu dobavi blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od sklenitve kupoprodajne pogodbe, če se stranki ne dogovorita drugače (§ 613 odst. 1 Civilnega zakonika). Pri blagu, izdelanem po meri ali naročenem na podlagi individualne zahteve kupca, je lahko dobavni rok daljši; prodajalec v takem primeru kupcu sporoči predvideni dobavni rok pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe in kupec se mora z njim strinjati.
  5. Če prodajalec blaga ne dobavi v dogovorjenem roku, ga kupec pozove, naj blago dobavi v dodatnem primernem roku. Kupec lahko odstopi od pogodbe tudi brez določitve dodatnega roka, če je prodajalec zavrnil dobavo blaga, če je bila pravočasna dobava izjemno pomembna glede na okoliščine sklenitve pogodbe ali če je kupec pred sklenitvijo pogodbe prodajalca obvestil, da je pravočasna dobava izjemno pomembna (§ 613 odst. 5 Civilnega zakonika). Po odstopu od pogodbe prodajalec kupcu brez nepotrebnega odlašanja vrne vse, kar je od njega prejel na podlagi pogodbe.
  6. Kupec prevzame blago na kraju, navedenem v sprejemu naročila. Če kupec blaga ne prevzame brez predhodnega odstopa od pogodbe, ga prodajalec pozove k prevzemu v dodatnem primernem roku. Če kupec blaga ne prevzame niti v dodatnem roku, ima prodajalec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati povračilo dejansko in smotrno porabljenih stroškov neuspešnega poskusa dostave.
  7. Barvni prikaz blaga na monitorju morda ne ustreza natančno resničnim barvnim odtenkom. Prikaz barvnih odtenkov je odvisen tudi od kakovosti prikazovalne naprave.
  8. Kraj dobave blaga je kraj, naveden v prodajalčevem sprejemu naročila, če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače.
  9. Kupec je dolžan blago prevzeti osebno ali zagotoviti, da ga prevzame oseba, ki jo je določil. Če je treba dostavo ponoviti zaradi odsotnosti kupca na dogovorjenem kraju, smotrno porabljene stroške ponovne dostave krije kupec.
  10. Kupec ima pravico pošiljko z blagom in njeno embalažo pregledati neposredno ob dostavi. Če ugotovi, da je embalaža poškodovana ali blago ni popolno, priporočamo, da to sporoči prevozniku in v njegovi prisotnosti preveri stanje blaga oziroma pošiljke ne prevzame in s prevoznikom sestavi zapisnik o škodi. Če kupec pošiljko prevzame in poškodbo ugotovi šele naknadno, priporočamo, da dogodek čim prej prijavi, najbolje v 24 urah od prevzema, na e-pošto info@gastrokuhinja.si. Za sestavo zapisnika o škodi so običajno potrebni poškodovano blago, embalaža pošiljke, dokazilo o prevzemu pošiljke in račun. Zgodnja prijava olajša uveljavljanje zahtevka do prevoznika in pospeši reševanje zadeve.
  11. To priporočilo v ničemer ne omejuje zakonskih pravic kupca iz odgovornosti za napake po členu VI teh pogojev niti rokov po tem členu.
  12. Kupec k vsaki pošiljki prejme račun po e-pošti ali priložen k izdelku.
  13. Načini plačila: s plačilno kartico prek spleta, plačilo po povzetju (ni na voljo pri naročilih nad 500 € – glej točko 15), plačilo z nakazilom na račun.
  14. Plačilo vnaprej z nakazilom na račun: če kupec izbere bančno nakazilo, mu prodajalec po e-pošti pošlje navodila za plačilo, praviloma naslednji delovni dan. Pri plačilu vnaprej lahko na dobavni rok vpliva datum knjiženja plačila. Če kupec skupne cene ne plača niti v petih delovnih dneh od potrditve naročila, ga prodajalec pozove k plačilu v dodatnem primernem roku. Če kupec cene ne plača niti v dodatnem roku, ima prodajalec pravico od kupoprodajne pogodbe odstopiti; o odstopu kupca obvesti po e-pošti.
  15. Pri naročilu nad 500 € je treba naročilo plačati vnaprej, bodisi z bančnim nakazilom bodisi s takojšnjim spletnim plačilom.
  16. Stroški dostave v Sloveniji: majhen paket (do 3 kg) 3,29 €; srednji paket (do 30,5 kg) 4,49 €; steklo – porcelan (zelo občutljivo) 5,19 €; velik paket (preveliko in nad 30,5 kg) 6,95 €; polpaleta (60×80 cm) 9,95 €; ADR – nevaren prevoz 9,95 €; evropaleta (120×80 cm) 14,95 €. Nadomestilo za plačilo po povzetju 1,00 €. Vse cene vključujejo DDV. Prevozniki: GLS, DPD. Podrobnosti na strani Dostava in plačilo.
  17. Sprememba podatkov na računu je mogoča najpozneje do 15. dne meseca, ki sledi izdaji dokumenta (npr. če je bil račun izdan 1. 1., je podatke mogoče spremeniti do 15. 2.).

Člen IV. Kupoprodajna pogodba

  1. Kupčevo naročilo je predlog kupoprodajne pogodbe, sama kupoprodajna pogodba pa je sklenjena v trenutku vročitve zavezujočega sprejema prodajalca v obliki e-pošte, poslane na e-poštni naslov, ki ga je kupec navedel v naročilu. Prejem naročila prodajalec takoj potrdi po e-pošti, kar pa še ne pomeni, da je naročilo sprejel in da je bila sklenjena kupoprodajna pogodba.
  2. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve pogodbe: kupec doda blago v košarico, izpolni podatke za dostavo in izdajo računa, izbere način dostave in plačila, preveri povzetek naročila, vključno s skupno ceno, in naročilo odda s pritiskom na gumb z oznako „Naročilo z obveznostjo plačila” ali podobno nedvoumno oznako.
  3. Napake v vnesenih podatkih lahko kupec popravi kadar koli pred oddajo naročila z vrnitvijo na prejšnji korak postopka naročanja; po oddaji naročila jih lahko popravi po e-pošti na info@gastrokuhinja.si.
  4. Sklenjeno kupoprodajno pogodbo prodajalec arhivira v elektronski obliki in ni javno dostopna. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
  5. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je seznanil s temi pogoji in da se z njimi strinja, ter se zaveda, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila. Kupcu ne nastanejo stroški uporabe sredstev komunikacije na daljavo, ki bi presegali običajno tarifo njegovega ponudnika.
  6. Prodajalec si pridržuje pravico, da kupoprodajne pogodbe ne sklene v naslednjih primerih:
    • blaga ni na zalogi – prodajalec kupcu predlaga alternativno rešitev; če se kupec s spremembo naročila ne strinja, se naročilo prekliče;
    • očitno neresnično naročilo – naročilo vsebuje očitno nesmiselne ali nedostavljive podatke oziroma naslovnik zanj ne ve; prodajalec se poskuša povezati s kupcem in pojasniti situacijo;
    • blago se ne izdeluje ali ne dobavlja več ali se je bistveno spremenila cena dobavitelja blaga.
  7. Če do sklenitve kupoprodajne pogodbe ne pride in je kupec že plačal del ali celotno kupnino, mu jo prodajalec vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od obvestila o nesklenitvi kupoprodajne pogodbe.
  8. Spremenjeno naročilo je za obe pogodbeni stranki zavezujoče v trenutku, ko prodajalec potrdi spremembo. Prodajalec ni dolžan sprejeti spremembe naročila, če je blago že predal prevozniku ali ga je prilagodil na zahtevo kupca.
  9. Od trenutka sklenitve je kupoprodajna pogodba za pogodbeni stranki zavezujoča. Spremeniti jo je mogoče le s soglasjem strank. Prodajalec ima pravico spreminjati in dopolnjevati te pogoje; sprememba ne vpliva na že sklenjene kupoprodajne pogodbe, temveč le na tiste, ki bodo sklenjene po začetku veljavnosti spremembe.
  10. V primeru višje sile ali dogodkov, ki jih ni mogoče predvideti (naravna nesreča, pandemija, motnje v obratovanju, izpadi poddobaviteljev ipd.), prodajalec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi takih dogodkov. Če to stanje traja dlje kot 10 dni, imata obe stranki pravico odstopiti od pogodbe.
  11. Prodajalec lahko odstopi od sklenjene kupoprodajne pogodbe, če naročena izpolnitev postane nemogoča, če se naročeno blago ne izdeluje več ali ne dobavlja na trg, dostopen prodajalcu, ali je dolgotrajno nedostopno brez krivde prodajalca. Če se nemožnost izpolnitve nanaša le na del naročila, lahko prodajalec prekliče le ta del.
  12. Če prodajalec naročenega blaga ne more dobaviti, o tem nemudoma obvesti kupca in mu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh, vrne skupno ceno, plačano za blago, če se stranki ne dogovorita o nadomestni izpolnitvi.
  13. Pošiljanje blaga je odvisno od njegove razpoložljivosti na zalogi. Pri blagu na zalogi pošiljanje praviloma poteka naslednji delovni dan od sklenitve kupoprodajne pogodbe; k temu je treba prišteti čas prevoza glede na izbrani način dostave.
  14. Blago se pošilja s prevoznikom oziroma kurirskimi službami, ki jih zagotavlja prodajalec.
  15. Pri cenovni akciji, ki kupcem, prijavljenim v uporabniški račun, omogoča en nakup s popustom, si prodajalec pridržuje pravico, da popusta ne odobri, če obstaja utemeljen sum ustvarjanja več uporabniških računov za isto osebo z namenom neupravičene pridobitve popusta.
  16. Znižanje kupnine blaga v obdobju med sklenitvijo kupoprodajne pogodbe in prevzemom blaga ne daje kupcu pravice do vračila razlike v kupnini. To ne posega v pravico potrošnika do odstopa od pogodbe po členu V.

Člen V. Odstop od pogodbe s strani potrošnika

  1. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, tudi brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema blaga (§ 19 odst. 1 in § 20 odst. 1 črka a) Zakona o varstvu potrošnikov). Če se blago dobavlja po delih ali kosih, začne rok teči od dneva prevzema zadnjega dela ali kosa.
  2. Rok za odstop od pogodbe je ohranjen, če potrošnik pošlje obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa pred njegovim iztekom.
  3. Kako odstopiti od pogodbe. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi:

    Dodatne informacije o odstopu in vračilu blaga so na voljo na strani Reklamacija in vračilo blaga.

  4. Prodajalec potrošniku nemudoma na trajnem nosilcu potrdi prejem obvestila o odstopu, vključno z datumom in uro njegove oddaje. Rok za odstop se šteje za ohranjenega, če potrošnik obvestilo pošlje najpozneje zadnji dan roka.
  5. V odstopu priporočamo navedbo podatkov o potrošniku, številke naročila, datuma nakupa in številke bančnega računa, na katerega naj se vrne plačilo. Uporaba določenega obrazca ni obvezna; zadostuje katera koli nedvoumno oblikovana izjava potrošnika, s katero izraža voljo odstopiti od pogodbe.
  6. Po odstopu od pogodbe prodajalec potrošniku vrne vsa plačila, ki jih je od njega prejel v zvezi s sklenitvijo pogodbe, vključno s stroški dostave blaga potrošniku. To ne velja za dodatne stroške, če je potrošnik izbral drugačen način dostave od najcenejšega običajnega načina, ki ga ponuja prodajalec. Plačila bodo vrnjena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu, na enak način, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu, če ni izrecno soglašal z drugačnim načinom, in to brez zaračunavanja kakršnih koli dodatnih stroškov.
  7. Potrošnik pošlje blago nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe na naslov: Odpremno skladišče B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovaška republika. Rok se šteje za ohranjenega, če potrošnik blago odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
  8. Prodajalec ni dolžan vrniti plačil, preden mu je blago dostavljeno ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj, glede na to, kaj nastopi prej. To ne velja, če je prodajalec predlagal, da bo blago prevzel osebno.
  9. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Če blaga glede na njegovo naravo ni mogoče vrniti po pošti (zlasti velika gostinska in obratovalna oprema), ga je treba vrniti s prevozno službo. Ocenjena višina teh stroškov je približno 30 € do 150 € glede na težo, dimenzije blaga in kraj odpošiljanja; pri posebej velikem blagu ali pri pošiljanju iz Slovenije v skladišče prodajalca v Slovaški republiki je lahko višja. Natančen izračun prodajalec potrošniku posreduje na zahtevo na e-poštnem naslovu info@gastrokuhinja.si.
  10. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. V roku za odstop je torej blago mogoče preizkusiti na podoben način, kot bi bilo to mogoče v fizični trgovini, ne pa ga običajno uporabljati.
  11. Priporočamo, da blago vrnete popolno, vključno s priborom in dokumenti (navodila, kopija dokazila o nakupu), in ga med prevozom zavarujete pred poškodbami, najbolje v originalni embalaži. Nepopolnost ali manjkajoča originalna embalaža nista razlog za nesprejetje odstopa od pogodbe; lahko pa privedeta do uveljavljanja zahtevka prodajalca za nadomestilo zmanjšanja vrednosti blaga po točki 10.
  12. Kupec, ki je podjetnik (deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica), nima zakonske pravice do odstopa od kupoprodajne pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Prodajalec lahko omogoči vračilo blaga izključno na podlagi individualnega dogovora, vključno z dogovorom o višini povračila. Če do dogovora ne pride, se blago na stroške kupca vrne nazaj.
  13. Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe v primerih po § 19 odst. 1 Zakona o varstvu potrošnikov, zlasti če gre za:
    • dobavo blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika, ali blaga, izdelanega po meri,
    • dobavo blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
    • dobavo blaga, zaprtega v zaščitni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni primerno vrniti, če je bila zaščitna embalaža po dobavi odprta,
    • dobavo blaga, ki je lahko po dobavi neločljivo pomešano z drugim blagom,
    • blago, kupljeno na javni dražbi.

Člen VI. Odgovornost za napake in reklamacija

  1. Odgovornost prodajalca za napake blaga in pravice kupca iz napačne izpolnitve ureja § 613 do 626 Civilnega zakonika v besedilu, veljavnem od 31. julija 2026, in Zakon o varstvu potrošnikov. Uveljavljanje pravice iz odgovornosti za napake se imenuje reklamacija.
  2. Napaka blaga. Blago ima napako, če ni v skladu z dogovorjenimi zahtevami (§ 616 Civilnega zakonika) ali s splošnimi zahtevami (§ 617 Civilnega zakonika), ali če njegovo uporabo onemogočajo ali omejujejo pravice tretje osebe. Za napako prodane rabljene stvari se ne šteje napaka, ki je nastala z uporabo in običajno obrabo, kakršno je mogoče razumno pričakovati glede na stopnjo njene predhodne uporabe (§ 618 odst. 2 Civilnega zakonika).
  3. Obdobje odgovornosti za napake. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima blago v času dobave in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (§ 619 odst. 1 Civilnega zakonika). Trenutek dobave je opredeljen v členu I točki 12. To obdobje se v teh pogojih zaradi razumljivosti imenuje tudi „garancijska doba”.
  4. Rabljeno blago. Pri rabljenem blagu sta se prodajalec in kupec dogovorila za krajše obdobje odgovornosti za napake, in sicer 12 mesecev od dobave blaga; gre za zakonski minimum po § 619 odst. 3 Civilnega zakonika. Prodajalec ne odgovarja za napako, zaradi katere je bilo blago prodano po nižji ceni, če je bil kupec na to napako opozorjen pred sklenitvijo pogodbe.
  5. Podaljšanje obdobja po popravilu. Po prvi odpravi napake s popravilom blaga se obdobje odgovornosti za napake po točki 3 oziroma 4 podaljša za 12 mesecev. Obdobje se podaljša samo enkrat ne glede na število popravil blaga (§ 619 odst. 4 Civilnega zakonika). Pri odpravi napake z zamenjavo blaga se obdobje ne podaljša; prodajalec pa znova odgovarja za napake nadomestnega blaga po § 619 Civilnega zakonika.
  6. Dokazno breme. Če se napaka pokaže do izteka obdobja po točkah 3 do 5, se domneva, da gre za napako, ki jo je blago imelo že v času dobave. To ne velja, če se dokaže nasprotno ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali napake (§ 620 odst. 1 Civilnega zakonika). Dokazno breme nosi prodajalec.
  7. Rok za grajanje napake. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake le, če napako graja v dveh mesecih od ugotovitve napake, najpozneje pa do izteka obdobja po točkah 3 do 5 (§ 621 odst. 3 Civilnega zakonika).
  8. Kje in kako grajati napako. Napako je mogoče grajati v kateri koli poslovalnici prodajalca ali s sredstvi komunikacije na daljavo na naslovu sedeža prodajalca. Kupec napako graja zlasti s pošiljanjem e-pošte na naslov info@gastrokuhinja.si, v kateri navede vrsto izdelka, številko prodajnega dokumenta in opis napake, ali pisno na naslovu: Odpremno skladišče B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovaška republika. Informacije o postopku so na voljo na strani Reklamacija in vračilo blaga.
  9. Dokazilo o nakupu. Kupec sklenitev kupoprodajne pogodbe dokazuje z dokazilom o nakupu. Za dokazilo o nakupu se šteje račun, blagajniški račun, potrditev naročila, izpisek bančnega računa ali drugo podobno dokazilo. Prodajalec reklamacije ne zavrne samo zato, ker kupec ni predložil določenega dokazila, če je nakup mogoče dokazati na drug način.
  10. Potrdilo o reklamaciji. Prodajalec ali oseba, ki jo je določil, kupcu nemudoma po grajanju napake izda pisno potrdilo o reklamaciji, in sicer v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, na primer po e-pošti ali v papirni obliki. V potrdilu prodajalec navede rok, v katerem bo napako odpravil (§ 622 odst. 3 Civilnega zakonika).
  11. Rok za odpravo napake. Prodajalec blago popravi ali zamenja v primernem roku po grajanju napake, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav kupcu. Ta rok ne sme biti daljši od 30 dni od dneva grajanja napake, če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati; dokazno breme o obstoju objektivnega razloga nosi prodajalec (§ 623 odst. 4 Civilnega zakonika). O takem razlogu in o podaljšanem roku prodajalec kupca nemudoma obvesti.
  12. Izbira načina odprave napake. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake s popravilom ali zamenjavo blaga. Kupec ne more izbrati načina, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine (§ 623 odst. 1 Civilnega zakonika).
  13. Prodajalec pred odpravo napake kupca obvesti o pravici do izbire med popravilom in zamenjavo ter o podaljšanju obdobja odgovornosti za napake po točki 5 (§ 623 odst. 2 Civilnega zakonika).
  14. Stroški in prevoz pri reklamaciji. Za namene popravila ali zamenjave kupec blago izroči ali da na razpolago prodajalcu. Stroške prevzema blaga krije prodajalec (§ 623 odst. 7 Civilnega zakonika). Prodajalec popravljeno ali nadomestno blago kupcu dobavi na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je kupec dostavil blago z napako, če se stranki ne dogovorita drugače. Če zamenjava ali popravilo zahteva odstranitev blaga, ki je bilo nameščeno v skladu s svojo naravo in namenom, preden se je napaka pokazala, prodajalec zagotovi odstranitev blaga in namestitev popravljenega ali nadomestnega blaga; stranki se lahko dogovorita, da to zagotovi kupec na stroške in nevarnost prodajalca (§ 623 odst. 9 Civilnega zakonika). Pred pošiljanjem blaga priporočamo, da se obrnete na prodajalca in dogovorite način prevoza.
  15. Obnovljeno in nadomestno blago. Prodajalec lahko pri odpravi napake z zamenjavo na zahtevo kupca zagotovi obnovljeno blago. Med popravilom lahko prodajalec kupcu brezplačno posodi začasno nadomestno blago, vključno z obnovljenim (§ 623 odst. 5 in 6 Civilnega zakonika).
  16. Znižanje kupnine in odstop od pogodbe. Kupec ima pravico do primernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, če (§ 624 odst. 1 Civilnega zakonika):
    • prodajalec blaga ni popravil niti zamenjal,
    • prodajalec je zavrnil odpravo napake,
    • blago ima kljub popravilu ali zamenjavi enako napako,
    • napaka je tako resne narave, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop od pogodbe, ali
    • prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da napake ne bo odpravil v primernem roku ali brez povzročanja resnih težav kupcu.
  17. Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je sodeloval pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva; dokazno breme o teh dejstvih nosi prodajalec (§ 624 odst. 4 Civilnega zakonika). Po odstopu od pogodbe kupec vrne blago na stroške prodajalca, prodajalec pa vrne kupnino najpozneje v 14 dneh od dneva vračila blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju, glede na to, kaj nastopi prej.
  18. Zadržanje plačila. Kupec lahko zavrne plačilo kupnine ali njenega dela, dokler prodajalec ne izpolni obveznosti, ki izhajajo iz odgovornosti za napake, razen če je kupec v času grajanja napake v zamudi s plačilom (§ 621 odst. 2 Civilnega zakonika).
  19. Zavrnitev odgovornosti. Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, kupcu pisno sporoči razloge za zavrnitev. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga je izdala akreditirana oseba, dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko napako ponovno graja in prodajalec odgovornosti za napako ne more zavrniti (§ 622 odst. 4 Civilnega zakonika).
  20. Kdaj prodajalec ne odgovarja za napako. Prodajalec ne odgovarja za napako, če dokaže, da je napaka nastala šele po dobavi blaga, in sicer zlasti:
    • z mehansko poškodbo blaga, ki jo je povzročil kupec,
    • z uporabo blaga v pogojih, ki s svojo vlažnostjo, temperaturo ali kemičnimi in mehanskimi vplivi ne ustrezajo okolju, ki ga je določil proizvajalec,
    • z nestrokovnim ravnanjem, upravljanjem ali zanemarjanjem skrbi za blago,
    • s prekomerno obremenitvijo ali uporabo v nasprotju z dokumentacijo, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi,
    • z neodvrnljivimi ali nepredvidljivimi dogodki, naključnim uničenjem ali naključnim poslabšanjem,
    • s poškodbo zaradi vode, ognja, statične ali atmosferske elektrike ali drugega posega višje sile,
    • s posegom v blago s strani nepooblaščene osebe.

    Dokazno breme o obstoju katerega od teh razlogov nosi prodajalec v skladu s točko 6; sama navedba razloga na tem seznamu ne pomeni samodejne zavrnitve reklamacije. To ne posega v odgovornost prodajalca po členu II točki 6.

  21. Tržna garancija. Zakonska odgovornost prodajalca za napake ni garancija. Poleg nje lahko proizvajalec ali prodajalec prostovoljno zagotovi tržno garancijo po § 626 Civilnega zakonika; njeni pogoji so navedeni v garancijskem listu, ki ga kupec prejme najpozneje ob dobavi blaga. Tržna garancija v ničemer ne omejuje pravic kupca iz odgovornosti za napake po tem členu. Prodajalec reklamacijo presodi in kupca o načinu reševanja obvesti po e-pošti, če se stranki nista dogovorili o drugačni obliki komunikacije. O rešitvi reklamacije prodajalec kupcu izda potrdilo.
  22. Kupec, ki je podjetnik. Za kupca, ki deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica, določbe točk 1 do 20 tega člena ne veljajo; njegove pravice iz odgovornosti za napake ureja Gospodarski zakonik. Prodajalec podjetniku zagotavlja pogodbeno garancijo v trajanju 12 mesecev od dneva prevzema blaga, če pri konkretnem blagu ni navedeno drugače. Podjetnik je dolžan blago pregledati ob prevzemu in očitne napake prodajalcu sporočiti brez nepotrebnega odlašanja. Rok za rešitev se določi glede na obseg napake in praviloma znaša do 45 delovnih dni od prejema blaga. Podaljšanje obdobja odgovornosti po točki 5 se za pogodbeno garancijo, zagotovljeno podjetniku, ne uporablja.

Člen VII. Varstvo osebnih podatkov

Pravilnik o zasebnosti je na voljo tukaj: Pravilnik o zasebnosti | Gastrokuhinja.si

Člen VIII. Alternativno reševanje sporov

  1. Kupec – potrošnik – ima pravico, da se na prodajalca obrne z zahtevo za odpravo kršitve (po e-pošti na info@gastrokuhinja.si), če ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec rešil njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če prodajalec na to zahtevo odgovori zavrnilno ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od njene oddaje, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora pri subjektu alternativnega reševanja sporov („subjekt ARS”) po slovaškem Zakonu št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov („Zakon o ARS”). Predlog lahko potrošnik vloži na način, določen v § 12 Zakona o ARS.
  2. Alternativno reševanje sporov se ne nanaša na spore, pri katerih vrednost spora ne presega 20 €. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek alternativnega reševanja spora največ do višine 5 € z DDV.
  3. Subjekti ARS so organi in pooblaščene pravne osebe po § 3 Zakona o ARS. Njihov seznam je objavljen na strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike: Seznam subjektov alternativnega reševanja potrošniških sporov.
  4. Potrošniki v Sloveniji lahko uporabijo tudi izvajalce izvensodnega reševanja potrošniških sporov v Republiki Sloveniji; informacije so na voljo na spletnem mestu Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport, www.gov.si.

Člen IX. Vlaganje pobud in pritožb

Kupec – potrošnik – ima pravico, da se s pobudo za izvedbo nadzora, če ni zadovoljen z rešitvijo pobude ali pritožbe pri prodajalcu, obrne na nadzorni organ za spoštovanje Zakona o varstvu potrošnikov:

Slovaška trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia)
Inšpektorat SOI za Prešovsko regijo, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovaška republika
tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk
Pobudo je mogoče vložiti tudi elektronsko prek strani: Vlaganje pobud, pritožb, predlogov in zahtev | SOI

Potrošniki v Sloveniji se lahko obrnejo tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, www.gov.si.

Člen X. Rabljeno in razpakirano blago (outlet)

  1. Prodajalec lahko v svoji trgovini ponuja tudi sklenitev kupoprodajne pogodbe za outlet blago. Za outlet blago se šteje razpakirano blago, blago s poškodovano embalažo ali vrnjeno rabljeno blago.
  2. Pri outlet blagu prodajalec pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe navede, za kakšno blago gre in kakšne napake ali obrabo ima, zaradi katerih se prodaja po nižji ceni.
  3. Obdobje odgovornosti za napake pri outlet blagu:
    • če gre za rabljeno blago, sta se prodajalec in kupec dogovorila za krajše obdobje odgovornosti za napake v trajanju 12 mesecev od dobave (§ 619 odst. 3 Civilnega zakonika); z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil o naravi blaga obveščen in da se s tem krajšim obdobjem strinja,
    • če gre le za razpakirano blago ali blago s poškodovano embalažo, ki ni bilo uporabljeno, velja polno dveletno obdobje odgovornosti za napake po členu VI točki 3.
  4. Tudi pri outlet blagu se obdobje odgovornosti za napake po prvi odpravi napake s popravilom podaljša za 12 mesecev po členu VI točki 5.
  5. Prodajalec ne odgovarja za napako, zaradi katere je bilo outlet blago prodano po nižji ceni in na katero je bil kupec opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, niti za napako rabljenega blaga, ki je nastala z uporabo in običajno obrabo, ki ustreza stopnji njegove predhodne uporabe.
  6. Pri reklamaciji outlet blaga ima kupec enake pravice kot pri drugem blagu, vključno s pravico do izbire popravila ali zamenjave. Če zamenjava outlet blaga z enakim kosom ni mogoča, ker prodajalec takega blaga nima na voljo, se ravna po členu VI točki 12; kupcu s tem ostane ohranjena pravica do znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe po členu VI točki 15.
  7. Za reklamacijo outlet blaga se sicer uporabljajo določbe člena VI teh pogojev.

Člen XI. Pogodbena kazen za neprevzem pošiljke po povzetju

  1. Določbe tega člena se nanašajo izključno na kupca, ki je podjetnik (deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica). Za potrošnika ta člen ne velja in proti njemu ni mogoče uveljavljati pogodbene kazni po tem členu.
  2. Če kupec – podjetnik ne prevzame pošiljke, pri kateri je izbral plačilo po povzetju, in neprevzem ni posledica okoliščin na strani prodajalca ali prevoznika, ima prodajalec pravico zahtevati pogodbeno kazen do višine 33 % cene naročila. Pogodbena kazen krije stroške pakiranja, prevoza, vračila pošiljke in njenega ponovnega uskladiščenja.
  3. Prodajalec za pogodbeno kazen izda račun z rokom plačila 15 dni in ga pošlje kupcu na e-poštni ali poštni naslov, naveden v naročilu.
  4. Kupec – podjetnik ima pravico dokazati, da so prodajalcu v zvezi z neprevzemom pošiljke nastali nižji dejanski stroški, kot je uveljavljena pogodbena kazen. V takem primeru prodajalec pogodbeno kazen primerno zniža. To ne posega v pravico sodišča, da zniža nesorazmerno visoko pogodbeno kazen po § 301 Gospodarskega zakonika.
  5. Če kupec – podjetnik pogodbene kazni ne plača niti po pozivu, ima prodajalec pravico terjatev odstopiti tretji osebi ali tretjo osebo pooblastiti za njeno izvensodno izterjavo. O odstopu terjatve prodajalec kupca obvesti.
  6. Z oddajo naročila s plačilom po povzetju kupec – podjetnik potrjuje, da se je seznanil s pogoji pogodbene kazni po tem členu in da se z njimi strinja.

Člen XII. Končne določbe

  1. Če so ali če postanejo nekatere določbe teh pogojev neveljavne ali neučinkovite, to ne vpliva na druge določbe, ki ostanejo veljavne in učinkovite. Prodajalec se zavezuje, da bo neveljavno ali neučinkovito določbo nadomestil z novo veljavno in učinkovito določbo, ki najbolje ustreza prvotno zamišljenemu namenu. Do takrat velja ustrezna ureditev splošno zavezujočih pravnih predpisov Slovaške republike.
  2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev v primeru spremembe povezanih pravnih predpisov ali sodne prakse.
  3. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da se je s temi pogoji seznanil, da je njihovo vsebino razumel in da se z njo strinja.
  4. Za dejavnost prodajalca ne veljajo nobeni kodeksi ravnanja po § 2 odst. 1 črka l) Zakona o varstvu potrošnikov.
  5. Za razmerja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja ne urejajo, veljajo ustrezne določbe slovaškega Zakona št. 40/1964 Zb., Civilni zakonik, slovaškega Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov, Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov) ter slovaškega Zakona št. 18/2018 Z. z. o varstvu osebnih podatkov, vsi s spremembami, v razmerju do potrošnikov v Sloveniji pa tudi prisilne določbe slovenskih predpisov o varstvu potrošnikov.
  6. Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati in se uporabljati 02.09.2026 ter nadomeščajo pogoje poslovanja, veljavne od 12.12.2022. Nastanek pravnih razmerij iz pogodb, sklenjenih pred tem datumom, in zahtevki iz njih se presojajo po pogojih poslovanja in pravnih predpisih, veljavnih v času sklenitve pogodbe.

NAKUPOVALNI VOZIČEK

close